Gohesion werd gevraagd mee te denken met het volgende vraagstuk: Vanuit het thema ‘de klant centraal’, zijn bij Afvalzorg zowel interne tevredenheid als externe tevredenheid een speerpunt. Om dit te meten is een klanttevredenheidsonderzoek afgenomen zowel intern als extern. Hieruit kwam naar voren dat de klanten tevreden zijn over Afvalzorg echter waren de medewerkers intern veel minder tevreden doordat binnen Afvalzorg een eilandjescultuur heerste. Drie speerpunten kwamen naar voren ter verbetering van de interne tevredenheid:
- Men wil een cultuur waarin men afdelingsbreed meer met elkaar samenwerkt.
- De medewerkers hebben behoeft om meer informatie over wat er op organisatieniveau speelt.
- Men wil meer een cultuur waarin medewerkers zichzelf durven uit te spreken en elkaar aan te spreken.
Resultaten
Om deze cultuurverandering aan te brengen zijn een aantal initiatieven genomen waar Gohesion aan heeft bijgedragen middels advisering, teamcoaching en training:
- Er is een middenkader aangesteld, de zogenaamde Bruggenbouwers groep. Deze groep hebben als doel om de spil te zijn tussen de verschillende afdelingen. Gohesion heeft deze groep gecoached vanuit inzicht in drijfveren met behulp van de methodiek Management Drives om te bepalen wat krachten en valkuilen zijn van deze groep en waar zij zich op mogen ontwikkelen om de gestelde doelen te bereiken.
- MD sessies voor zowel het MT als de Bruggenbouwers om bewustwording te creëren en verder te ontwikkelen op ‘ander’ gedrag als elkaar aanspreken en zaken uitspreken.
- Teamsessies met het MT om te bespreken wat er van hen als leiders gevraagd wordt om de gestelde doelstellingen te bereiken en wat dit betekent voor hun ontwikkeling als leiders.
- Nieuwe kernwaarden formuleren en doorleven in de organisatie. Kernwaarden zijn belangrijk voor de identiteit van de organisatie. Kernwaarden verschaffen houvast aan de mensen; houding en gedrag worden erdoor bepaald. Binnen Afvalzorg hebben alle medewerkers een enquête ingevuld over welke waarden zij als meest belangrijk vinden binnen Afvalzorg, hieruit zijn de belangrijkste gekozen en verder uitgewerkt. Gohesion heeft een waardenprogramma ontwikkeld waar alle medewerkers aan hebben deelgenomen voor het creëren van meer verbondenheid, identiteit. Tijdens dit programma hebben de diverse teams waarden geadopteerd die voor hen als meest uitdagend worden ervaren om hier afspraken over te maken hoe zij dit in praktijk gaan toepassen.